L'hôte ou l'hôtesse d'accueil tourisme est le premier visage souriant que rencontrent les visiteurs lors de leur séjour. Ce professionnel accueille et renseigne les touristes, facilite leurs conditions de voyage et peut gérer l'ensemble des services d'un réceptif touristique comme un club de vacances ou un hôtel club. Le métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme, complété parfois par des formations spécifiques en économie du tourisme ou management touristique. La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, notamment l'anglais, constitue un atout majeur voire une exigence pour exercer cette profession tournée vers l'international.
L'hôte d'accueil tourisme doit apprécier les échanges avec des publics variés et diversifiés. Souriant et à l'écoute, il aime créer une atmosphère chaleureuse et rassurante pour les visiteurs, répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins tout au long de leur séjour.
Le professionnel doit savoir garder son calme face aux imprévus et aux situations complexes. Il apprécie les environnements dynamiques où chaque journée apporte son lot de nouveaux défis et où la capacité à s'adapter rapidement fait la différence.
Ce métier nécessite un véritable intérêt pour les langues étrangères et la découverte des cultures du monde. L'hôte d'accueil communique quotidiennement en plusieurs langues et apprécie d'échanger avec des touristes venus des quatre coins du globe.
L'hôte d'accueil tourisme reçoit les touristes dès leur arrivée, les informe sur les services disponibles et les oriente vers les différents espaces ou activités. Il veille à leur offrir un accueil personnalisé et professionnel qui donnera le ton de leur séjour.
Dans certaines structures, l'hôte d'accueil gère l'organisation des séjours, supervise le planning des activités et peut encadrer une équipe d'animation. Il assure la liaison entre les différents services pour garantir la satisfaction des clients tout au long de leur expérience.
Le professionnel communique des informations pratiques et touristiques en français comme en langues étrangères : horaires, tarifs, événements locaux, moyens de transport. Il conseille les visiteurs sur les sites à découvrir et les activités à ne pas manquer dans la région.
L'hôte d'accueil tourisme exerce principalement dans les offices de tourisme, les clubs de vacances, les hôtels clubs, les villages vacances, les centres d'information touristique ou les parcs de loisirs. Le travail s'effectue souvent en station debout, dans des lieux de passage avec un flux important de visiteurs, particulièrement en haute saison touristique. Les horaires peuvent inclure les week-ends, jours fériés et périodes de vacances scolaires, avec une activité saisonnière marquée.
Le secteur du tourisme offre des perspectives d'évolution intéressantes. Avec de l'expérience, l'hôte d'accueil peut évoluer vers des postes de responsable d'accueil, chef de réception, coordinateur d'activités touristiques ou responsable d'office de tourisme. Les compétences linguistiques et la connaissance du secteur permettent également d'envisager une mobilité géographique, en France comme à l'étranger, dans diverses destinations touristiques.
Le métier s'exerce sous différents statuts : contrats saisonniers (CDD) durant les périodes touristiques, CDI dans les structures fonctionnant toute l'année, ou contrats temporaires via des agences spécialisées dans l'événementiel et le tourisme. Certains professionnels peuvent également exercer en tant qu'auto-entrepreneurs pour des missions ponctuelles d'accueil touristique.
La saisonnalité est une caractéristique importante de ce métier, avec des pics d'activité durant les vacances scolaires et la saison estivale. La polyvalence est essentielle car l'hôte d'accueil peut être amené à effectuer des tâches administratives, de la vente de prestations touristiques et de la gestion de planning. Une présentation soignée et une excellente élocution sont indispensables. Les professionnels doivent également faire preuve d'une grande culture générale touristique et d'une connaissance approfondie du territoire où ils exercent.
Agent / Agente d'accueil touristique
Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
Chargé / Chargée d'accueil touristique
Conseiller / Conseillère en séjour touristique
Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
Steward / Hôtesse de transport maritime
Technicien / Technicienne d'accueil touristique