Le steward ou l'hôtesse de l'air assure la sécurité, la sûreté et le confort des passagers à bord des avions. Ce professionnel veille au bon fonctionnement des équipements de bord, accueille les voyageurs et leur propose des prestations de services dans le respect de la réglementation aéronautique et des exigences commerciales. Il peut également encadrer une équipe de personnels navigants commerciaux et dispenser des formations réglementaires. Ce métier est accessible avec le baccalauréat et nécessite l'obtention du Certificat de Formation à la Sécurité (CFS), une aptitude physique et mentale vérifiée régulièrement, un casier judiciaire vierge, ainsi que la maîtrise de l'anglais et idéalement d'autres langues étrangères.
Le steward ou l'hôtesse de l'air doit apprécier les interactions avec des personnes de cultures diverses et savoir créer une ambiance agréable à bord. L'empathie, l'écoute et la capacité à anticiper les besoins des passagers sont essentielles pour garantir leur satisfaction et fidéliser la clientèle.
Travailler dans les airs implique d'aimer se déplacer régulièrement, de découvrir de nouvelles destinations et de s'adapter à des horaires variables. La passion pour l'aviation et l'ouverture culturelle sont des atouts majeurs dans ce métier international.
Ce métier exige une capacité à garder son sang-froid et à gérer efficacement les situations critiques. Il faut aimer prendre des décisions rapides, maîtriser les gestes de premiers secours et savoir rassurer les passagers en toutes circonstances pour assurer leur sécurité.
Avant chaque vol, le personnel navigant commercial vérifie le bon fonctionnement des équipements de sécurité, effectue les démonstrations réglementaires et s'assure que tous les passagers respectent les consignes. En cas d'urgence, il met en œuvre les procédures de sauvetage et prodigue les premiers secours si nécessaire.
Le personnel navigant organise le travail d'équipe en cabine, communique avec le cockpit et gère les aspects logistiques du vol. Il peut également superviser le nettoyage de la cabine et participer au chargement des bagages selon le type de vol et la compagnie aérienne.
Tout au long du vol, le steward ou l'hôtesse accueille les voyageurs avec courtoisie, les installe confortablement, répond à leurs questions et leur propose des prestations de restauration et de confort. Il veille à créer une expérience agréable et à répondre aux demandes spécifiques de chacun.
Le steward ou l'hôtesse de l'air évolue principalement en cabine d'avion, dans un espace confiné nécessitant une bonne condition physique et une adaptation aux décalages horaires. L'environnement de travail est international et cosmopolite, avec des escales dans diverses destinations. Les horaires sont variables et incluent des vols de jour, de nuit, en semaine et le week-end.
Le secteur aérien offre des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement comme chef de cabine principal ou vers des métiers au sol dans les compagnies aériennes. Les opportunités varient selon la taille des compagnies et leur développement international. La maîtrise de plusieurs langues constitue un atout majeur pour accéder à des lignes internationales prestigieuses.
Les personnels navigants commerciaux peuvent être employés en CDI ou en CDD par les compagnies aériennes traditionnelles ou low-cost. Le statut de salarié est le plus courant, avec une rémunération comprenant généralement un salaire de base et des primes de vol. L'évolution de carrière peut mener vers des postes de chef de cabine ou de formateur.
Ce métier exige une grande disponibilité et une capacité d'adaptation aux rythmes irréguliers. Les contrôles médicaux sont réguliers tout au long de la carrière pour maintenir l'aptitude au vol. La présentation soignée et le respect des codes vestimentaires de la compagnie sont obligatoires. Il est important de noter que les périodes de repos entre les vols sont réglementées pour garantir la sécurité des opérations.
Chef de cabine navigant aérien
Chef du personnel navigant commercial
Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial (PNC)
Membre d'équipage de cabine
Personnel Navigant Commercial -PNC-
Steward / Hôtesse navigant aérien
Technicien / Technicienne sécurité cabine de l'armée