L'agent ou l'agente de voyages accompagne les clients dans la conception de leurs projets touristiques en les conseillant sur les destinations, les hébergements et les activités adaptées à leurs attentes. Il ou elle réalise l'ensemble des opérations de vente, de la réservation à l'émission des titres de transport, tout en assurant le suivi administratif des dossiers. Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau BAC à BAC+2 dans le secteur du tourisme, complété éventuellement par des formations spécialisées en télé-billetterie ou services voyages. La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, notamment l'anglais, ainsi que la connaissance des logiciels de réservation touristique sont indispensables pour exercer cette profession.
L'agent de voyages doit avoir une véritable curiosité pour les destinations touristiques, les différentes cultures et les tendances du secteur. Cette appétence permet de conseiller efficacement les clients et de leur proposer des expériences authentiques et enrichissantes adaptées à leurs envies.
La gestion simultanée de plusieurs dossiers clients nécessite une grande organisation et une rigueur dans le suivi administratif. L'agent de voyages doit également avoir le goût du challenge commercial pour atteindre les objectifs de vente tout en respectant les procédures de réservation et de facturation.
Le métier repose sur une relation client privilégiée où l'écoute active et la capacité à comprendre les besoins spécifiques de chaque voyageur sont essentielles. L'agent de voyages doit aimer échanger, conseiller et créer une relation de confiance pour fidéliser sa clientèle et garantir leur satisfaction.
L'agent de voyages reçoit les clients en agence ou par téléphone pour comprendre leurs attentes, leur budget et leurs contraintes. Il élabore des propositions de voyages sur mesure en assemblant différentes prestations touristiques et en présentant les avantages de chaque option pour répondre au mieux à leurs besoins.
L'agent de voyages maintient le contact avec les clients avant, pendant et après leur séjour pour garantir leur satisfaction. Il met également en œuvre des actions commerciales et promotionnelles pour valoriser les offres de l'agence, développer le portefeuille clients et atteindre les objectifs de vente fixés par la structure.
Après validation du projet par le client, l'agent procède aux réservations des vols, hébergements et activités via les logiciels spécialisés. Il édite les billets, les vouchers et tous les documents nécessaires au voyage, tout en vérifiant la conformité des informations et en assurant le suivi administratif complet du dossier.
L'agent de voyages exerce principalement en agence de voyages, au sein de tours opérateurs, dans les services voyages d'entreprises ou encore dans les offices de tourisme. Il travaille dans un environnement commercial dynamique, souvent face à un ordinateur pour gérer les réservations et les logiciels spécialisés. Les horaires peuvent inclure des samedis selon l'organisation de la structure. Le métier peut également s'exercer à distance avec la vente par téléphone ou en ligne.
Le secteur du tourisme offre des perspectives d'évolution vers des postes de responsable d'agence, de chef de produit touristique ou de consultant en voyages d'affaires. Les compétences acquises permettent également de se spécialiser sur des niches (tourisme de luxe, voyages thématiques, destinations spécifiques) ou de se tourner vers les métiers de la conception de voyages chez les tour-opérateurs. La digitalisation du secteur ouvre aussi des opportunités dans le e-tourisme et le conseil en ligne.
Le métier s'exerce principalement sous statut salarié en CDI ou CDD, au sein d'agences de voyages traditionnelles ou en ligne, de réseaux de distribution touristique ou d'entreprises disposant d'un service voyages. Avec de l'expérience, l'agent de voyages peut accéder à des postes d'encadrement d'équipe ou à des fonctions de chef d'agence. Certains professionnels expérimentés peuvent également s'installer à leur compte.
La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation comme Amadeus, Sabre ou Galileo est indispensable. Le métier nécessite une veille constante sur les destinations, les réglementations touristiques et les nouvelles tendances du voyage. La saisonnalité du tourisme peut impacter l'activité avec des périodes de forte intensité, notamment avant les vacances scolaires et les ponts. Les évolutions du secteur vers la digitalisation transforment progressivement les pratiques professionnelles, avec un développement croissant du conseil personnalisé à haute valeur ajoutée.
Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
Agent / Agente de réservation
Agent / Agente de réservation voyages
Agent / Agente de vente voyages
Billettiste
Billettiste affaires
Billettiste voyages
Chargé / Chargée de point de vente voyages
Chargé / Chargée de réservation groupe
Chef de comptoir en vente de voyages
Conseiller / Conseillère voyages
Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
Conseiller / Conseillère voyages en ligne
Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
Employé / Employée de réservation voyages
Gestionnaire de point de vente voyages
Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne
Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires
Technicien / Technicienne de réservation voyages
Technicien / Technicienne en billetterie affaires
Télébillettiste voyages
Téléconseiller / Téléconseillère voyages